顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

不属于顾客关系调查的方法的是（）

下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）

顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）

顾客关系管理可实现（）信息交流。

顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）