（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。

（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。

客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

中小型旅行社企业电子商务的战略选择是（）。

CRM的三个中心包括（）。

（）是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。

关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。

（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。