若仅考察促销和价格两个因素，服务产品介绍期战略则有4种，“以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而大规模生产即使可能，也很困难。

从服务体系设计矩阵可以看出，随着接触程度的提高，服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。

公共部门的定位决策是非常复杂的，这是由于缺乏统一的目标和设施投资收益衡量的困难性造成的。

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

服务过程流程图实质上就是服务过程的分解细化图，它的目的是要准确地描述服务过程的各个程序，使得参与服务过程的员工和顾客，以及管理者能够客观地认识服务过程，清楚自己在服务过程中的角色，是服务能够顺利地完成。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。

UDM采用FE/BE分离（非SDN）组网，BE局外部网络包括哪些平面？（）