A、压缩关键路径上的活动历时
B、删除不重要活动
C、调整自由时差
D、快速跟进
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A、将这些活动取消
B、尽量缩短这些活动的工期
C、尽量延长这些活动的工期
D、增加完成其他工作的时间
A、营业
B、计费
C、网络管理
D、经营分析
A、eTOM包括三大流程域:运营流程域,战略、基础设施与产品流程域,企业管理流程域。
B、企业管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中,流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成,纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
D、纵向流程群组中,业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
A、结果质量和期望质量
B、功能质量和过程质量
C、结果质量和过程质量
D、功能质量和期望质量
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
A、产品的定价
B、企业的服务承诺
C、产品的口碑
D、顾客的要求
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
A、服务质量容易控制
B、服务不容易向顾客展示
C、供求矛盾大
D、顾客参与服务过程
A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B、不了解顾客的期望造成的差距
C、未能履行服务承诺造成的差距
D、未按服务标准提供服务造成的差距
A、内部积累筹资方式属于股权筹资
B、利用内部积累筹资的数额往往没有限制
C、内部积累筹资方式的财务风险小
D、内部积累主要来源于盈余公积金
最新试题
在进行成本分析比较中,除常用总成本、单位成本的概念外,还多用到()的概念。
电信通信按信息媒介分类,其类别中包括有()通信。
当完成产量由Q 增加到Q +1时,会使总成本发生一个变量,但反映到单位产品成本构成中则()。
在核算成本时,对折旧费及设备维修费分摊时多是用()。
某局分拣人员年度实发工资总额为67.4万元,其所完成的出进转口平函分拣量,按所耗工时比重分别为31%、43%、26%分摊给出口平函的工资额应为()。
企业对工程进行招标时,必须在接到投标单位()后,才允许它参加辩论和开启标底会。
计算邮电通信企业主管业务利润时,需使用的计算资料有()。
划清核算的费用项目是保证成本核算质量的重要前提,所调划清指的是()。
对邮电通信产品进行成本核算的目的有()。
目前我国市内电话开办的业务种类有()。