单项选择题

（）是个人消费支出中最活跃、对市场需求和企业营销决策影响最为直接的因素。 A．实际收入 B．名义收入 C．个人可任意支配收入 D．个人可支配收入

A.实际收入
B.名义收入
C.个人可任意支配收入
D.个人可支配收入

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单项选择题

关于顾客认知价值，下列说法正确的是（）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

A.等于顾客总利益与顾客总成本之和
B.等于顾客总利益与顾客总成本之差
C.取决于顾客的满意度
D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

单项选择题

一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。 A．接待人员的热情及时 B．有关安全信息的提醒 C．汽车是否修好了 D．等待维修时的从容安逸

A.接待人员的热情及时
B.有关安全信息的提醒
C.汽车是否修好了
D.等待维修时的从容安逸