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客人的投诉是坏事也是好事。
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对于非正常情况下可能出现的礼仪危机,服务员要善于把握巧妙的语言艺术,采用随机应变的方法,合情合理地来处理礼仪危机。
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判断题
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处,落到客人的心坎里。
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