保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿...

单项选择题保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务

1.单项选择题保险人对投保申请进行审核并提出是否同意接受和如何接受的决定过程被称为（）

A.保险开拓
B.保险决策
C.保险展业
D.保险承保

2.单项选择题保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售方式被称为（）

A.间接销售
B.渠道销售
C.直接销售
D.代理销售

3.单项选择题保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。

A.合同内容变更、续期收费
B.行使合同权益
C.复核签章、收取保费
D.生存给付、保险关系转移

4.单项选择题防灾防损要以切实可行的防灾防损方案、周密详实的实施计划和具备技术特长的专业人员为保障，并根据时间的推移和现实情况的变化（）调整防灾防损对策。

A.定期
B.不定期
C.每年
D.定期或不定期

5.单项选择题在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等，属于（）。

A.准保户开拓
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

6.单项选择题（）不属于"孤儿"保单服务。

A.保全服务
B.契约保全服务
C.保单收展服务
D.全面收展服务

7.单项选择题在人寿保险公司中，（）是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保。

A."失效"保单
B."变更"保单
C."孤儿"保单
D."独立"保单

8.单项选择题在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。

A.合同内容变更服务
B.行使合同权益服务
C.续期收费服务
D.保险关系转移服务

9.单项选择题（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。

A.行使合同权益
B.保险关系转移
C.续期收费
D.生存给付

10.单项选择题以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。

A.客户满意最大化原则
B.重合同，守信用原则
C.主动、迅速、准确、合理
D.实事求是原则