单项选择题下列选项中，属于仓库作业安全管理内容的是（）。
A.装卸搬运机械作业安全
B.仓库电气设备安全
C.储备物资保管保养作业安全
D.建立安全检查制度
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1.单项选择题客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A.追究责任部门责任
B.赔偿的财务处理
C.反馈客户对处理的满意度
D.总结评价
2.单项选择题对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
A.以客户为中心
B.以最大盈利为中心
C.以客户利润率为中心
D.以本企业为中心
3.单项选择题下列选项中，（）属于5S管理。
A.清扫
B.客户服务
C.速度
D.个性化
4.单项选择题企业物流服务属于（）的范畴。
A.经营服务
B.市场营销
C.客户服务
D.第三方物流
5.单项选择题下列选项中，（）不属于5S管理。
A.整顿
B.整理
C.科学
D.素养
6.单项选择题现代物流管理以（）为第一目标。
A.低成本
B.高效率
C.客户满意
D.分散化与集约化
7.单项选择题物流客户服务管理的目标是（）。
A.争取更多客户
B.客户价值最大
C.建立长期客户伙伴关系
D.利润最大化
8.单项选择题物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
A.精确信息
B.一致性
C.持续改善系统
D.灵活性
9.单项选择题（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
A.可靠性
B.可得性
C.一致性
D.作业完成
10.单项选择题物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
A.增值
B.标准化
C.定制化
D.保障
