多项选择题保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。
A.延交订货数
B.已取消的订货数
C.装运短缺数
D.货损索赔数
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1.多项选择题物流服务水平应从（）等方面来衡量。
A.存货可得性
B.作业完成
C.可靠性
D.客户满意率
2.多项选择题第三方物流客户服务要素包括（）。
A.时间
B.可靠
C.方便
D.沟通
3.多项选择题在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
A.缺损商品量
B.运输速度
C.跟踪运输信息次数
D.总订单次数
4.多项选择题物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。
A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服务水平
D.提高企业知名度
5.多项选择题物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。
A.功能分散物流组织
B.功能集合物流组织
C.功能独立物流组织
D.一体化物流组织
6.多项选择题物流信息管理的功能结构分为（）。
A.操作层
B.管理层
C.计划层
D.决策层
7.多项选择题物流战略管理的主要内容由（）构成。
A.市场营销战略
B.设施选址战略
C.运营战略
D.组织战略
8.多项选择题利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。
A.操作
B.搬运
C.检验
D.存储保管
9.多项选择题在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。
A.通信
B.计算机
C.系统软件
D.网络
10.多项选择题包装费用控制方式有（）。
A.选择包装材料时要进行经济分析
B.运用成本核算降低包装费用
C.实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化
D.有条件时组织散装物流等
