A.可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B.能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C.能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D.可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
E.可以用于分析团队和员工个人

A.可以无遗漏地分析客户
B.可以确定每个维度客户的工作产出
C.可以分析各工作产出的具体项目和构成
D.可以为工作产出设定客户满意的标准
E.可以用来衡量团队和个体的绩效

A.又称类别量表
B.数字没有任何数量大小的含义
C.数字没有序列性、等距性、可加性
D.可以用于频数统计
E.它是量表在测量上一种最低的形式

A.是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B.是测量的单位标准
C.它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D.可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E.可以是定量的，也可以是定性的。

A.要素图示法
B.图解式评价量表法
C.问卷调查法
D.个案研究法
E.头脑风暴法

A.要素图示法
B.个案研究法
C.面谈法
D.头脑风暴法
E.经验总结法

A.单向劝导式面谈
B.绩效考评面谈
C.解决问题式面谈
D.总结反馈式面谈E绩效计划面谈

A.不能间接计分
B.不能直接计分
C.可采用函数法
D.可采用自然数法
E.可采用常数法

A.态度应该坦诚
B.应该具体
C.鼓励多余批评
D.多说多听
E.沟通应具建设性

A.组织绩效考评指标体系
B.团队绩效考评指标体系
C.个人绩效考评指标体系
D.管理型组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评