物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

单项选择题物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

A.情感化、个性化
B.实用化、个性化
C.情感化、智能化
D.实用化、智能化

1.单项选择题任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如（）的人有沉着、冷静、刚毅等优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。

A.黏液质
B.胆汁质
C.多血质
D.抑郁质

2.单项选择题性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

A.意志
B.情绪
C.稳定
D.理智

3.单项选择题群体决策所包括的三个维度是（）。

A.成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
B.成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
D.成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围

4.单项选择题群体内聚力的常用测量方法中，（）测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

A.指数
B.社会
C.观念
D.抽样

5.单项选择题根据群体的（）分类，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

A.任务性质
B.任务特点
C.形成方式
D.组织特点

6.单项选择题耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。

A.需要层次
B.双因素
C.三重需要
D.ERG

7.单项选择题刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

A.期望理论
B.目标设置理论
C.强化理论
D.公平理论

8.单项选择题业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A.投诉方式的不同
B.投诉的性质不同
C.投诉主体不同
D.投诉的受理性质不同

9.单项选择题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉

10.单项选择题业主投诉的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求发泄的心理
D.求补偿心理