办公室布局设计的趋势倾向于"（）办公"。

单项选择题办公室布局设计的趋势倾向于"（）办公"。

A.封闭式
B.半封闭式
C.敞开式
D.混合式

1.单项选择题房地产经纪机构业务流程管理中，有效的组织保障不包括（）。

A.建立流程管理机构，这一机构可以归入管理流程中
B.配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作
C.制订各流程之间的动态关系规则
D.培养复合型人才

2.单项选择题关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。

A.执行流程时，插手的人越多越好
B.执行流程时，插手的人越少越好
C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好
D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好

3.单项选择题企业流程再造提出了（）的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再"组装"起来。

A."层次"
B."独特"
C."合工"
D."稳定"

4.单项选择题进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性是（）。

A.层次性
B.整体性
C.独立性
D.动态性

5.单项选择题有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是（）。

A.混合经营
B.连锁经营
C.特许加盟连锁
D.直营连锁经营

6.单项选择题建立客户数据资料库包括（）等工作。

A.营销表单管理、整理分析、数据输出
B.信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出
C.信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理
D.信息的输入与存储、整理分析、数据输出

7.单项选择题客户服务支持管理的功能不包括（）。

A.客户账号管理
B.服务合约管理
C.资源优化管理
D.服务请求管理

8.单项选择题下列选项中，（）是指企业对自己品牌的总体期望。

A.品牌规划
B.品牌结构
C.品牌定位
D.品牌愿景

9.单项选择题下列选项中，（）质量高低决定了整个品牌战略的成败。

A.品牌规划
B.品牌结构
C.品牌定位
D.品牌愿景

10.单项选择题下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。

A.品牌价值
B.品牌识别系统
C.品牌的理性延伸
D.客户感知价值