问答题某物业服务公司欲招聘3名不同岗位的员工,人事部主管小张制订了招聘计划,主要内容包括:计划招聘人员总数和人员结构,招聘信息发布的时间、方式与范围等。小张通过网站发布了招聘信息,随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了3名不同岗位的新员工,开始了入职培训。简述入职培训的主要环节。

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7.问答题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:"对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意,"我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:"您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。物业管理投诉处理的要求有哪些?
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9.问答题

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:"对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意,"我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:"您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。

结合案例分析,物业管理人在接到投诉过程时,应该怎样处理?

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