下列有关“领导作用”描述错误的是（）。

单项选择题下列有关“领导作用”描述错误的是（）。

A.领导者建立组织统一的宗旨和方向
B.领导者要制定适宜的质量方针和质量目标
C.领导者要激励员工积极工作
D.领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

1.单项选择题（）提供管理与实施环境和质量审核指南。

A.GB／T19000-2005
B.GB／T19001-2008
C.GB／T19004-2009
D.ISO19011：2002

2.单项选择题组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利

3.单项选择题GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A.科学性和效率
B.开发性和标准
C.有效性和标准
D.有效性和效率

4.单项选择题《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A.科学性
B.完整性
C.有效性
D.决定性

5.单项选择题（）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.ISO 10012
D.GB/T 19004-2009

6.单项选择题（），即《质量管理体系基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。

A.ISO 9000:2005
B.ISO 9001:2008
C.ISO 9004:2009
D.ISO 19011:2002

7.单项选择题持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（）。

A.对组织不断的改进
B.提高有效性和效率
C.确定挑战性的改进目标
D.确定关键、重要过程

8.单项选择题下列属于2008版ISO9000族标准的4个核心标准的是（）。

A.ISO/TR 10017
B.ISO 10012
C.ISO 10016
D.ISO 9000:2005

9.单项选择题下列（）属于记录表格中与质量管理体系有关的记录。

A.旁站监理记录
B.材料设备验收记录
C.纠正预防措施记录
D.合同评审记录

10.单项选择题质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.持续改进