将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（）。

单项选择题将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了质量管理原则中的（）。

A.过程方法
B.持续改进
C.管理的系统方法
D.质量体系过程评价

1.单项选择题实施系统的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列（）。

A.提供对过程能力及产品可靠性的信任
B.为持续改进打好基础
C.使顾客满意
D.确立质量方针、目标

2.单项选择题下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（）。

A.组织应该明确每一个过程活动在进行时对人员的能力要求
B.组织应该确保每个人清楚其自己的职责
C.组织应该根据特定的情况建立个人和部门质量管理目标
D.组织应建立一定的管理评审机制

3.单项选择题“（）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A.过程
B.标准
C.准备
D.开发

4.单项选择题领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（）。

A.确定质量方针、质量目标
B.建立组织的发展前景
C.形成内部环境
D.确定每个过程活动的能力和需求

5.单项选择题下列有关“领导作用”描述错误的是（）。

A.领导者建立组织统一的宗旨和方向
B.领导者要制定适宜的质量方针和质量目标
C.领导者要激励员工积极工作
D.领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

6.单项选择题（）提供管理与实施环境和质量审核指南。

A.GB／T19000-2005
B.GB／T19001-2008
C.GB／T19004-2009
D.ISO19011：2002

7.单项选择题组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利

8.单项选择题GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A.科学性和效率
B.开发性和标准
C.有效性和标准
D.有效性和效率

9.单项选择题《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A.科学性
B.完整性
C.有效性
D.决定性

10.单项选择题（）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.ISO 10012
D.GB/T 19004-2009