多项选择题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告
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1.多项选择题质量成本是指为（）。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本原材料成本
2.单项选择题质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。
A.活动效果可比
B.说明该课题的重要性
C.引起企业领导的重视
D.让大家重视经济效益
3.单项选择题用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。
A.PAF模式
B.过程模式
C.寿命周期模式
D.综合控制模式
4.单项选择题从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用()。
A.控制法
B.PDPC法
C.系统图法
D.PDPC循环
5.单项选择题顾客需求调查费应计人（）。
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
6.多项选择题对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
A.减少费用
B.改进适用性
C.提商满意度和忠诚度
D.购置费
E.可能的处置费用
7.多项选择题下列费用应计入鉴定成本的是（）。
A.核对工作费
B.外部担保费
C.顾客投诉处理费
D.供应商认证费
8.多项选择题下列费用应计入质量成本的有（）。
A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失
9.多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。
A.减少顾客抱怨
B.减少顾客退货
C.减少超支
D.降低能耗和污染损失
10.多项选择题以下（）属于故障成本。
A.降级损失费
B.产品责任费
C.产品售后服务及保修费
D.厂房设备维护费
