（）是实现顾客满意的难点之一。

单项选择题（）是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据

1.单项选择题顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见

2.多项选择题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理

3.单项选择题顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务

4.单项选择题对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM

5.单项选择题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

A.分层
B.划分
C.细分
D.分类

6.单项选择题（）是顾客关系管理的开始也是基础。

A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务

7.多项选择题顾客关系管理技术类型包括（）。

A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型

8.多项选择题与顾客接触主要通过（）方式进行。

A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站