单项选择题顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务
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1.单项选择题对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是()。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM
2.单项选择题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的()。
A.分层
B.划分
C.细分
D.分类
3.单项选择题()是顾客关系管理的开始也是基础。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
4.多项选择题顾客关系管理技术类型包括()。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型
5.多项选择题与顾客接触主要通过()方式进行。
A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站
最新试题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
题型:多项选择题
顾客关系管理技术类型包括()。
题型:多项选择题
与顾客接触主要通过()方式进行。
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()是实现顾客满意的难点之一。
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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有如下()方面的二重性。
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顾客关系管理技术的组成有()几个部分。
题型:多项选择题
()是顾客关系管理的开始也是基础。
题型:单项选择题
顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
题型:单项选择题
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
题型:单项选择题