单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
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1.单项选择题ISO9000:2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的()方面的质量管理体系基础知识。
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B.10个
C.12个
D.14个
2.单项选择题对于供应商定点个数为2的情况,如两家供应商分别为B、C类,可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时,()
A.处罚C类供应商
B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商
D.淘汰这两家供应商
3.单项选择题供应链强调的是()之间的过程与关系。
A.顾客
B.供应商
C.公司
D.零售商
4.单项选择题ISO9000族标准自发布后至今已有()国家和地区采用了这套标准。
A.100多个
B.50多个
C.200多个
D.250多个
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认证是()依据程序对产品.过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
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互利的供方关系是IS09000:2000提出的八项()原则之一。
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