顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

单项选择题顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型

1.多项选择题企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。

A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议

2.单项选择题评价供应商业绩的最重要指标是()

A.供货及时率
B.订货满足率
C.产品及服务质量
D.设备先进程度

3.单项选择题认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.国家行政主管部门

4.多项选择题某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的

5.单项选择题互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。

A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意

6.多项选择题文件可以是（）。

A.记录或报告
B.规范或图样
C.指南或标准
D.口头的规定

7.单项选择题与供应商关系选择正确的是()

A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系

8.单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值

9.单项选择题ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。

A.8个
B.10个
C.12个
D.14个

10.单项选择题对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()

A.处罚C类供应商
B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商
D.淘汰这两家供应商