服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

单项选择题服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性

1.单项选择题铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）

A.类别竞争
B.欲望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争

2.单项选择题以下哪个不属于服务营销组合？（）

A.价格
B.过程
C.市场
D.有形展示

3.单项选择题以下哪个不属于服务具有的特征？（）

A.无形
B.不可分离性
C.一致性
D.不可储存

4.单项选择题自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。

A.顾客的投入
B.标准化
C.自动化程度
D.价格

5.单项选择题在服务营销组合策略中，企业必须要考虑（）个P。

A.4
B.5
C.6
D.7

6.单项选择题供不应求时，上门服务.流动服务.多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

A.服务时间的调节
B.服务地点的调节
C.增加员工
D.提高服务效率

7.单项选择题牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。

A.时间
B.信息
C.交通
D.精神

8.单项选择题企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。

A.产品专门化
B.市场专门化
C.密集单一市场
D.选择专门化

9.单项选择题（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A.核心
B.期望
C.增值
D.潜在

10.单项选择题同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A.无形
B.不一致性
C.不可分割
D.无存货