言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

态度形成的初级阶段的表现是（）。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

“我悲伤是因为我哭了”，这代表的是如下哪种情绪理论？（）

音乐疗法的作用不包括哪个？（）

（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。