在制作EQ、IQ、EN、IK等统计分布图时，除可用次数分布图找出分布趋势，进...

单项选择题在制作EQ、IQ、EN、IK等统计分布图时，除可用次数分布图找出分布趋势，进一步可由（）将一特定百分比内的主要订单或产品找出，以作进一步地分析及重点管理。

A.ABC分析法
B.次数分布图
C.柏拉图
D.曲线图

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1.单项选择题绘出EQ、IQ等柏拉图分布图，若想进一步了解产品出货量的分布情形，可将出货量范围做适当的分组，并计算各产品出货量出现于各组范围内的（）。

A.周期
B.时间
C.频率
D.次数

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2.单项选择题在一般的物流中心的作业中，如将订单或单品品项出货量经排序后绘图（EQ、IQ分布图），并将其累积量以曲线表示出来，即为（）。

A.直观图
B.订单图
C.柏拉图
D.曲线图

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3.单项选择题EIQ分析目的主要包括以下四个方面：1、了解物流特性；2、（）；3、做模拟分析；4、进行物流系统基础规划。

A.安装物流设备
B.选择物流设备
C.选择物流工具
D.设计物流设备

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4.单项选择题EIQ分析项目主要有EN、EQ、IQ、IK四个分析项目，其中EN、EQ、IQ、IK分别代表：（）

A.每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析
B.每张订单的订货品项数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析、每张订单的订货数量分析、
C.每个单品的订货次数分析每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析
D.每个单品的订货数量分析、每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货次数分析

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5.单项选择题EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即从客户订单的品项、数量、订货次数等方面出发，进行（）的分析。

A.配送特性和仓储特性
B.送货特性出货特性
C.配送特性和出货特性
D.仓储特性和分拣特性

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6.单项选择题EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的（）特性，为物流系统规划设计提供依据。

A.安全
B.服务
C.需求
D.功能

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7.问答题简述客户投诉处理的要求？

参考答案：答客户投诉处理的要求：
1、应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码；
2、投诉处理应在承...

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8.问答题简述客户投诉的处理流程？

参考答案：客户投诉的处理流程主要包括：
1、记录与回馈；
2、确认与评估；
3、调查与答复； ...