A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性

A、身份信息
B、证明文件
C、交易性质
D、工作性质

B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局

A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则

A.信息披露
B.投诉处理
C.考核评价
D.金融知识宣传教育
E.消费者权益保护工作的报告体系

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者

A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。