填空题建立一套()的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
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1.多项选择题银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
2.多项选择题银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。()
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
3.单项选择题银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
4.单项选择题对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。()
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
5.单项选择题投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
6.单项选择题银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。()
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
10.单项选择题银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。()
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
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销售者应承担修理、更换、退货或赔偿损失责任的情形有()。
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依据我国《反不正当竞争法》规定,以下涉嫌违法的行为有()。
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经营者承担消费者财产安全保障义务的界限是该义务的合理性,而消费者应当承担必要的安全注意义务。
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为取得消费维权证据,可以在经营者私人设备或者场所悄悄安装摄像头、录音机等取得证据。
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个体工商户经营规模一般比较小,不是经营者。
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网络化消费品例如网络摄相头被入侵,经营者如果存在安全保障不到位的问题,应当依照《网络安全法》承担相应法律责任。
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消费者在餐馆、商场等消费场所丢失财物,经营者应当一律赔偿。
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网络虚拟财产的保护,强烈依赖于网络平台服务提供者有关义务的履行。
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微信聊天记录作为证据时,需要对方当事人认可才行。
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经营者销售过期的食品必须承担十倍赔偿责任。
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