判断题

服务接触理论是服务营销学发展的初期取得的研究成果。

答案：错误

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20世纪80年代，西方营销界在争论有关有形产品的问题中，产生了一门新的学科——服务营销学。

答案：错误

多项选择题

服务体验营销的作用体现在哪些？（）

A.了解顾客内心需求
B.引导顾客体验
C.激发购买欲望
D.有利于客户管理
E.有利于促销