小额无贷户的客户日常管理制度包括（）

多项选择题小额无贷户的客户日常管理制度包括（）

A.例会管理制度
B.客户信息管理制度
C.客户信息反馈管理制度
D.工作报告制度

1.多项选择题各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

A.柜面
B.电话
C.手机短信
D.调查问卷

2.多项选择题小额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标包括（）。

A.客户量
B.账户量
C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率
D.产品覆盖度
E.中间业务收入

3.多项选择题总行已建立起完善的账户挽留和销户审核机制，对于因客户迁址原因造成的销户，以下哪些产品可以有效的解决客户的不便（）。

A.结算卡
B.国内信用证
C.E商贸通
D.网银

4.多项选择题在推行客户差别化管理体系，提升管理精细化水平方面，总行提出“四个转变”原则，具体包括：（）

A.由不活跃户变活跃户
B.由非基本户变基本户
C.由无贷户变有贷户
D.由低存款户变高存款户
E.由低贡献户变高贡献户

5.多项选择题为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，中国建设银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）

A.客户目标
B.账户目标
C.存款目标
D.人民币结算业务收入
E.产品覆盖度

6.多项选择题中国建设银行原则上规定小额无贷户是在认定日（每年12月31日）无表内表外授信业务、无贷款余额，同时期末存款余额50万元（含）以下的对公客户。存款包括（）。

A.活期存款
B.定期存款
C.通知存款
D.协定存款和保证金存款

7.多项选择题对公柜面从事小额无贷户管理人员包括：（）。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作。

A.网点负责人
B.营业主管
C.对公柜员
D.结算产品经理
E.客户经理

8.多项选择题对公小额无贷户管理的基本原则为：（）

A.明确职责、分级负责
B.细分客户、差别服务
C.强化营销、加强联动
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核

9.多项选择题中国建设银行小额无贷户经营与管理的总体思路为：贯彻“以客户为中心”的经营理念，围绕“（）”主线，以落实对公小额无贷户管理为切入点，促进中间业务收入和客户存款的不断增长。

A.银行
B.客户
C.产品
D.渠道

10.多项选择题《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，中国建设银行对公小额无贷户的发展经营模式包括：（）

A.专业化
B.标准化
C.系统化
D.规模化