倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。

多项选择题倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。

A.耐心倾听
B.辩解
C.记录
D.复述

1.多项选择题下列信息中（）属于物流客户的关键信息。

A.客户名称
B.客户行业
C.每次与客户联系的时间
D.客户分类

2.多项选择题PDCA物流服务质量管理方法包括（）

A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
E.循环

3.多项选择题物流企业服务现状分析包括（）

A.自我服务成本分析
B.自我服务水平分析
C.竞争对手服务水平分析
D.竞争对手服务成本分析

4.多项选择题选择车辆类型时，下列（）属于适用性原则考虑的方面。

A.符合自身物流特点
B.符合自身服务的行业特征
C.符合产品特征
D.符合相关政策

5.多项选择题物流企业在投标书中制作物流项目提案时应遵循（）原则。

A.详细
B.明确
C.高效
D.真实

6.多项选择题物流企业在选择客户开发途径时可根据（）选择。

A.自身物流特点
B.客户
C.物流产品
D.竞争对手策略

7.多项选择题《物流企业分类与评估指标》按国家标准评估物流企业可以（）等为指标进行评估。

A.企业经营状况
B.企业信息化水平
C.企业管理及服
D.企业目标市场范围
E.企业人员素质

8.多项选择题物流企业提供物流服务的方式有（）

A.企业内横向一体化
B.企业间横向一体化
C.企业内纵向一体化
D.企业间纵向一体化

9.多项选择题电子辅助标签拣货系统（CAPS）包括（）

A.摘取式拣货系统
B.自动化拣货系统
C.播种式拣货系统
D.半自动化拣货系统

10.多项选择题配送中心的员工晋升的途径有（）。

A.培训路径
B.管理路径
C.轮岗路径
D.技术路径