单项选择题加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外,想要稳定顾客,还必须经常与顾客沟通,不断提供(),使顾客享受加油之外的惊喜。
A.有偿服务
B.折扣优惠
C.超值服务
D.洗车服务
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1.单项选择题当商品出现质量、临期、召回等问题,商品无法继续销售时,可()
A.退换货
B.退货
C.换货
D.打折处理
2.单项选择题可退换商品的不包括()
A.正常损耗商品
B.非人为原因破损商品
C.销售不畅商品
D.过期商品
3.单项选择题无图陈列时应使用()清洁货架。
A.干抹布
B.湿抹布
C.干、湿抹布均可
D.清洁球
4.单项选择题按照前进陈列、商品正面朝向顾客及()的原则进行补货。
A.以类为先
B.先进先出
C.由上向下
D.查单陈列
5.单项选择题加油机的()作为加油机的重要组成部件是保证加油机正常运转,确保油品质量达标的重要构成部位。
A.流量计
B.拉断阀
C.过滤器
D.电机
6.单项选择题加油机常用过滤器按过滤等级又可分为普通过滤器与()过滤器。
A.精确
B.精密
C.柴油
D.汽油
7.单项选择题导致加油时油枪未出油时先走字的原因可能是()
A.自封机构上方膜片损坏
B.油气分离器滤网堵塞
C.自封通道有积油或杂质
D.油气回收管接头O形油封破损
8.单项选择题提枪时,电机转速慢且有发热现象,下列排除方法中不正确的是()。
A.检查三相电源是否正常
B.调整电源的相序
C.更换进线保险丝
D.检查电源线路是否有断路
9.单项选择题加油站巡检时应按巡检路线逐点检查()
A.员工服务
B.环境卫生
C.设备设施运行状态
D.选项A、B 和C均正确
10.单项选择题加油站交班前庭主管将本班次加油站的安全、设备、卫生、顾客数量变化等情况向接班前庭主管介绍,并共同对加油站重点部位进行巡查,巡查结果记入()。
A.加油站日志
B.交接班记录
C.加油站巡检记录
D.站经理日志
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设备的试运行记录中包括安装、试压及()记录。
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非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的()。
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加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于()客户投诉。
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客户对便利店商品数、质量提出异议,应通过()等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。
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