单项选择题由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则属于()。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期——满意原则
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1.单项选择题正确地表示出消费者购买决策过程的是()。
A.收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为
B.确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
C.评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为
D.确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为
2.单项选择题()是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
A.问卷
B.深度访谈
C.抽样
D.实验控制
3.单项选择题某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于()。
A.任意抽样法
B.判断抽样法
C.随机抽样法
D.配额抽样法
4.单项选择题()又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
A.简单随机抽样法
B.等距抽样法
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法
5.单项选择题劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）
A40小时
B44小时
C48小时
D56小时
6.单项选择题消费者人身方面的权利是指()。
A.生命健康权
B.姓名权
C.名誉权
D.肖像权
7.单项选择题某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以()为准。
A.格式条款
B.非格式条款
C.相关法律
D.以往合作方式
8.单项选择题交叉销售的本质是（）。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求
B、产品交替搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
9.单项选择题CS战略考虑问题的起点是（）。
A.顾客
B.企业形象
C.市场
D.产品品牌
10.单项选择题职业用语的基本要求是()。
A.语言得体
B.礼貌用语
C.不用忌语
D.语言规范
