物流服务功能质量由（）、（）、（）组成。

填空题物流服务功能质量由（）、（）、（）组成。

1.填空题（）是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

2.填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

3.填空题运输组织的基本原则是（）、（）、（）、（）。

4.填空题配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。

5.填空题物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

6.填空题物流客户服务的特点（）、（）、（）。

7.名词解释物流客户服务中心

指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

8.名词解释订单服务

9.名词解释商品ABC管理法

10.名词解释物流客户满意度

客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。