运输组织的基本原则是（）、（）、（）、（）。

填空题运输组织的基本原则是（）、（）、（）、（）。

1.填空题配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。

2.填空题物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

3.填空题物流客户服务的特点（）、（）、（）。

4.名词解释物流客户服务中心

指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

5.名词解释订单服务

6.名词解释商品ABC管理法

7.名词解释物流客户满意度

客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

8.名词解释物流企业的产品

9.判断题客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

10.判断题“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。