根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。

旅游企业品牌的（）是指旅游企业通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影等大众传播媒介，以图像、符号等形式，向不特定的多数人表达和传递信息的过程。

旅游企业品牌定位的方法包括（）。

根据波特教授关于基本竞争战略分类的观点，旅游企业获取竞争优势的常规竞争战略主要有：（）。

旅游企业战略联盟的特征有（）。

我国旅游企业采用的连锁经营方式包括（）。

假如你是该饭店的总经理，你会怎样处理此事？

旅游企业的职能管理战略主要包括（）。

（）是指旅游企业将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并且在这一细分市场上建立起自己的产品差别与价格优势。

连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。这是战略管理的（）。