假如你是该饭店的总经理，你会怎样处理此事？

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。

战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。

旅游企业多元化经营的外部条件包括（）。

平衡计分卡评价法要求旅游企业从四个角度评价企业绩效，即（）。

关于旅游企业价值观的说法，不正确的是（）。

旅游企业品牌定位的方法包括（）。

战略信息管理系统的特征有（）。

与传统的经营模式相比较，连锁经营的优势有（）。

为了扩大总市场，市场领导者通常采用（）方法。