判断题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
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2.单项选择题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。
A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质
3.单项选择题客户信息收集的目的是（）。
A.基础业务
B.客户服务
C.以上皆是
D.以上皆非
4.单项选择题客户信息收集的目的之一是（）。
A.基础业务
B.基本业务
C.基层业务
D.基础工作
7.单项选择题客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。
A.关键
B.日常
C.基础
D.特别
8.单项选择题客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。
A.重要
B.日常
C.基础
D.特别
9.单项选择题客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。
A.客户信息管理
B.客户管理
C.客户资料管理
D.客户识别
10.单项选择题客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。
A.客户关系管理
B.客户管理
C.客户资料管理
D.客户关系
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