客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

单项选择题客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

A.调查
B.评价标尺
C.结果评审
D.选择标准

1.单项选择题以时间为核心的增值服务就是（）。

A.加速配送
B.准时供货送货系统（JIT）
C.即时配送
D.定时供应

2.单项选择题以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。

A.独特的产品分类和递送
B.原材料物料
C.原料和半成品物流
D.产成品配送

3.单项选择题以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。

A.供方
B.现代
C.第三方专业人员
D.传统

4.单项选择题增值服务是针对（）。

A.特定客户的特别服务安排
B.共同客户的一对一服务安排
C.所有客户的共同服务安排
D.向不同客户提供不同的服务

5.单项选择题客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

A.最低水准
B.平均水准
C.最高水准
D.最高要求

6.单项选择题基本服务的目的是（）。

A.保持同等服务水平和内容
B.保持同等服务成本
C.保持最低服务水平和内容
D.促进客户保持对供应方的忠诚

7.单项选择题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

A.同等对待
B.区别对待
C.选择对待
D.定制化对待

8.单项选择题可靠性是保障（）的能力。

A.物流速度
B.物流效率
C.物流质量
D.完成物流作业

9.单项选择题故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。

A.应急计划
B.能力
C.安排
D.预测能力

10.单项选择题作业完成的灵活性是处理（）的能力。

A.复杂作业
B.超常作业
C.非经常作业
D.异常的客户服务