单项选择题按照行业主管部门规定,为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询;长话()已出帐详单查询服务。
A.5个月
B.8个月
C.3个月
D.6个月
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1.单项选择题2010版服务标准要求,市、县中心营业厅连续营业时间不少于()。
A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.7*24小时
2.多项选择题便捷服务中,用户可通过()查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
A.网上营业厅
B.10000号
C.掌上营业厅
D.营业厅
3.多项选择题营业厅可为()客户提供异地补卡业务。
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他
4.多项选择题中国电信主要为()客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他
5.多项选择题授信服务主要面向哪些客户提供。()
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他
6.多项选择题哪些客户可享受以下紧急开机服务:每月有三次开机机会,每次开机时间限定为两天,同时可增加临时信用度进行双重控制。()
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他
7.多项选择题VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务,其中业务代办包括以下内容()
A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理
8.单项选择题用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为()
A.1天
B.3天
C.5天
D.10天
9.单项选择题10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为()
A.7×24小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×8小时
10.单项选择题固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间(),掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。
A.≤10小时
B.≤24小时
C.≤5小时
D.≤15小时
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