2010版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。

单项选择题2010版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。

A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.7*24小时

1.多项选择题便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

A.网上营业厅
B.10000号
C.掌上营业厅
D.营业厅

2.多项选择题营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

3.多项选择题中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

4.多项选择题授信服务主要面向哪些客户提供。（）

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

5.多项选择题哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

6.多项选择题VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理

7.单项选择题用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

8.单项选择题10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）

A.7×24小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×8小时

9.单项选择题固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。

A.≤10小时
B.≤24小时
C.≤5小时
D.≤15小时

10.单项选择题维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。

A.≤1小时
B.≤4小时
C.≤5小时
D.≤1天