账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询...

多项选择题账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。

A.账单查询
B.详单查询
C.纸质详单打印
D.缴费/充值历史查询

1.单项选择题按照行业主管部门规定，为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询；长话（）已出帐详单查询服务。

A.5个月
B.8个月
C.3个月
D.6个月

2.单项选择题2010版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。

A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.7*24小时

3.多项选择题便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

A.网上营业厅
B.10000号
C.掌上营业厅
D.营业厅

4.多项选择题营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

5.多项选择题中国电信主要为（）客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

6.多项选择题授信服务主要面向哪些客户提供。（）

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

7.多项选择题哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）

A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他

8.多项选择题VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理

9.单项选择题用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

10.单项选择题10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）

A.7×24小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×8小时