VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

多项选择题VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理

1.单项选择题用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

2.单项选择题10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）

A.7×24小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×8小时

3.单项选择题固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。

A.≤10小时
B.≤24小时
C.≤5小时
D.≤15小时

4.单项选择题维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。

A.≤1小时
B.≤4小时
C.≤5小时
D.≤1天

5.单项选择题维修中心移动终端维修服务中，为客户提供软件升级、通讯录导入/导出、手机清洗与美容等服务的业务办理时长是（）

A.≤1小时
B.≤4小时
C.≤5小时
D.≤1天

6.单项选择题点对点短信接收和发送延迟时间（）

A.≤10分钟
B.≤1分钟
C.≤5分钟
D.≤3分钟

7.单项选择题11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）

A.≥98%
B.≥90%
C.≥99%
D.≥95%

8.单项选择题114/118114服务信息查询准确率（）

A．≥98%
B．≥95%
C．≥90%
D．≥99%

9.多项选择题“三访”指的是（）。

A、适时电话回访；
B、祝福短信约访；
C、及时接待来访；
D、预约客户走访

10.多项选择题云计算服务具备以下哪些特征（）

A.基于虚拟化技术快速部署资源或获得服务；
B.实现静态的、不可伸缩的扩展；
C.按需求提供资源、按使用量付费；
D.用户参与要经过严格的审核。