对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，...

单项选择题对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

1.单项选择题售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A.大规模的广告宣传
B.社会性的公关服务活动
C.商品环境布置
D.方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的

2.单项选择题目前，我国大多数的债务人或债权人在选择讨债场合时，任然将（）作为首选目标。

A.债务人的所在地
B.自己家里
C.各种聚会
D.喜欢场合

3.单项选择题信用管理的功能不包括（）。

A.降低赊销风险
B.减少坏账损失
C.加快流动资金周转
D.减少负债

4.单项选择题在我国当前的债务实践报告中，（）运用中断合作关系帮助讨债最有效。

A.国有大中型企业之间
B.国有大中型企业的讨债人对个体企业债务人
C.集体企业讨债人对国有大中型企业债务人
D.集体企业之间

5.单项选择题A类客户定期报告的时间是（）。

A.每月一次
B.每三个月一次
C.每半年一次
D.每年一次

6.单项选择题讨债人利用行政干预手段讨债，在（）情况下效果最好。

A.债权人和债务人同属一个行业
B.债权人和债务人属于不同的行业
C.债权人和债务人同属一个系统
D.债权人和债务人属于不同的系统

7.单项选择题企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

8.单项选择题推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.售前售中服务

9.单项选择题在（）情况下应该适当收紧企业信用管理策略。

A.企业销售业绩不正常下降
B.单件产品的利润率非常高
C.库存中产成品积压严重
D.客户订购的产品或服务前期费用很高

10.单项选择题在（）情况下应该适当放松企业信用管理策略。

A.企业销售业绩不正常下降
B.企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要
C.产品的利润率低
D.客户订购的产品或服务前期费用很高