售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

多项选择题售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

A.做好市场调查预测工作
B.做好广告宣传
C.为用户提供样品和说明书
D.开设各种技术培训班以增强其购买信心

1.多项选择题讨债技巧包括（）。

A.兵马慎动，策略先行
B.多说少写，文武兼施
C.抓住把柄，攻其薄弱环节
D.出其不意，以快制胜，防止意外

2.多项选择题当顾客的信用状况恶化时，可以采取的对策是（）。

A.减少供货量或实行发货限制
B.增加信用保险金
C.要求客户提供担保人和连带担保人
D.接受代位偿债

3.多项选择题顾客投诉的内容可能包括（）。

A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉

4.多项选择题以下可以进行信用调查的机构是（）。

A.行业组织
B.专业资信调查机构
C.金融机构
D.本公司的派出机构

5.多项选择题债权人对债务人进行输血扶持的手段有（）。

A.给予经济资助
B.给予技术资助
C.给予物资资助
D.给予关于软件资助

6.多项选择题在（）情况下，企业有必要提供送货服务。

A.顾客购买的商品较为笨重或体积庞大
B.一次购买量过多，自行携带不便
C.有些顾客有特殊情况
D.顾客住在外地

7.多项选择题企业可以通过（）对顾客的信用进行调查。

A.金融机构
B.专业资信调查机构
C.客户或行业组织
D.内部调查

8.多项选择题对待“固执型”债务人的策略包括（）。

A.试探策略
B.先例策略
C.以熟悉的事物展开话题
D.制约策略

9.多项选择题就目前而言，常见的售后服务方式有（）。

A.大规模宣传广告
B.包装服务
C.商店环境布置
D.送货服务

10.多项选择题将债务人的大本营作为理想的讨债场合的原因有（）。

A.债务人欠债不还被债权人追上门来讨债，人们通常都会同情支持债权人，公共舆论对债务人不利
B.可以了解到债务人生产经营的一些真实情况，了解到债务人欠款不还的真正原因
C.上门讨债便于寻求社会支持，更便于开展讨债活动
D.登门讨债优势多，效果比较明显