单项选择题服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
A.寻求低成本顾客
B.服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.现场集中作业
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1.单项选择题关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
A.可得性是赢得消费者的首要条件
B.价格是企业竞争最常用的手段
C.可靠性是服务质量的核心
D.速度是影响消费者满足度的唯一因素
2.单项选择题所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望
3.单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对
4.单项选择题整合要素中不包含的是（）
A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合
5.单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略
6.单项选择题战略服务观由几个环节构成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
7.单项选择题更适用于中小企业的战略是（）
A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略
8.单项选择题服务竞争环境的特殊性没有体现在（）
A.消费需求不规则波动
B.进入壁垒有较高限定性
C.难以形成规模经济
D.顾客忠诚度较难培养
9.单项选择题下列哪项不属于服务包的构成要素（）
A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务
10.单项选择题航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）
A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性
