移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

1.单项选择题整合要素中不包含的是（）

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

2.单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略

3.单项选择题战略服务观由几个环节构成（）

A.4
B.5
C.7
D.6

4.单项选择题更适用于中小企业的战略是（）

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略

5.单项选择题服务竞争环境的特殊性没有体现在（）

A.消费需求不规则波动
B.进入壁垒有较高限定性
C.难以形成规模经济
D.顾客忠诚度较难培养

6.单项选择题下列哪项不属于服务包的构成要素（）

A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务

7.单项选择题航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性

8.单项选择题芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）

A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动

9.单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务

10.单项选择题下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜