服务设计的核心是（）

单项选择题服务设计的核心是（）

A.消费需求
B.服务战略
C.成本收益
D.数据收集

1.单项选择题由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）

A.实现经营目标的需要
B.提高竞争力的需要
C.平衡服务供求的需要
D.技术进步的推动

2.单项选择题加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）

A.完全创新
B.启动新业务
C.产品改进
D.产品链延伸

3.单项选择题服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.寻求低成本顾客
B.服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.现场集中作业

4.单项选择题关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）

A.可得性是赢得消费者的首要条件
B.价格是企业竞争最常用的手段
C.可靠性是服务质量的核心
D.速度是影响消费者满足度的唯一因素

5.单项选择题所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）

A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望

6.单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

7.单项选择题整合要素中不包含的是（）

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

8.单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略

9.单项选择题战略服务观由几个环节构成（）

A.4
B.5
C.7
D.6

10.单项选择题更适用于中小企业的战略是（）

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略