客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查...

判断题客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

1.判断题关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

2.多项选择题营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。

A、准客户
B、准集团客户
C、老客户
D、集团客户

3.单项选择题在邮政编码中，云南的前两位编码是（）

A、65
B、66
C、67
D、68

4.单项选择题义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。

A、国内平常信函
B、国内挂号信函
C、明信片
D、印刷品

5.多项选择题不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）

A、信函
B、盲人读物
C、明信片
D、印刷品

6.多项选择题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况
B、周围环境
C、邮政服务态度
D、邮政服务质量

7.多项选择题调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。

A、采用不同措辞和语言
B、明确调查的目的
C、确定调查的方式
D、采用调查表的类型

8.多项选择题各种场合的握手都应该遵照（）、女士在先的顺序进行。

A、上级
B、长辈
C、主人
D、客人

9.多项选择题邮政格式合同的表现形式可以是（）

A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化

10.多项选择题履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式