单项选择题普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按（）保存，20年后才能销毁。
A、临时档案
B、短期档案
C、长期档案
D、无限期档案
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1.单项选择题引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。
A、代替办理
B、指挥办理
C、委托办理
D、协助办理
2.单项选择题殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。
A、耐心
B、大方
C、放松
D、矜持
3.单项选择题对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。
A、30
B、40
C、50
D、60
4.单项选择题橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A、广大人民
B、广大消费者
C、殡仪服务对象
D、逝者
5.单项选择题殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。
A、自律
B、自查
C、自赏
D、自尊
6.单项选择题合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、法人
B、公民
C、合同人
D、约定人
7.单项选择题消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。
A、协商，赔偿
B、协商，调解
C、调解，退货
D、退货，罚款
8.单项选择题经营者有保障（）和（）安全的义务，不得作虚假宣传的义务，出具相应的凭证和单据的义务。
A、人身，财物
B、生命，现金
C、人身，财产
D、顾客，自身
9.单项选择题殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及（）搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、停尸间消毒等。
A、遗体
B、物品
C、家属
D、职工
10.单项选择题通过消灭和控制（）、切断传播途径和保护易感人群能够预防传染病。
A、传染源
B、病毒
C、感染者
D、致病菌
