问答题

售票员工作程序是什么？

答案：

（1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。

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【简答题】服务态度端正的基本要求是什么？

答案：

服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

【简答题】车站旅客服务有哪几项内容？

答案：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车...