问答题

【简答题】售票员岗位责任制的主要内容是什么？

答案：

售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。

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售票员工作程序是什么？

答案：

（1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。

【简答题】服务态度端正的基本要求是什么？

答案：

服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。