营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、...

单项选择题营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）

A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产

1.单项选择题营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。

A、便民服务箱
B、花盆
C、报警器
D、灭火器

2.单项选择题营业期间禁止门前（）米以内出现小商小贩售货，保持营业厅外三米内地面干净整洁。

A、5
B、10
C、3
D、1

3.单项选择题站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、（）双手手插入口袋。

A、趴在桌子上
B、弯腿站立
C、双手抱胸前
D、4字型叠腿

4.单项选择题饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和（）

A、耳钉
B、耳环
C、手链
D、工号牌

5.单项选择题沟通规范中表情规范包括微笑和（）

A、语调
B、眼神
C、手位
D、头部

6.单项选择题报告一般由首部，（）和尾部组成

A、正文
B、开头
C、主体
D、结语

7.单项选择题消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护

A、利益
B、公平
C、权力
D、权益

8.单项选择题电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务

A、48小时
B、50小时
C、72小时
D、36小时

9.单项选择题《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

A、5.17
B、9.20
C、10.
1D、9.15

10.单项选择题集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

A.24
B.48
C.72
D.96